关于开展“服务年活动的通知


学校所属各党支部、各部门:

为进一步深化服务型党组织建设,促进服务型学校建设,深挖服务短板、狠抓薄弱环节,消除服务障碍和服务隐患,切实提高服务质量和水平,学校决定,在全体教职工中开展“服务年”活动。现将有关事宜通知如下:

一、活动的指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,以深化改革转型为主线,以“高端引领,多元办学,内涵建设,校企合作”办学理念为引擎,以打造“特色名校、和谐家园”的良好氛围为主题,通过活动的开展,进一步统一思想认识,切实把服务作为广大教职工和团队的价值追求,提高服务意识、服务技能和服务质量,增强教职工的责任感和使命感,造就一支工作责任心强、富有激情、充满活力、勇于创新的高素质教职工队伍,促进教育教学和各项工作再上一个新台阶,实现新突破。

二、活动的组织领导

为加强“服务年”活动的组织领导和工作协调,成立“服务年”活动领导小组。由党政主要领导任组长,领导班子成员、团委书记任组员,领导小组下设办公室,负责活动的组织协调和督促检查。

三、活动的总体安排

(一)开展优质服务大讨论

第一阶段(从即日起——3月31日),组织学习,提高认识。各党支部、团委,各部门要根据自身工作实际,利用支部大会、党小组会、车间会、班组会等多种形式,采取宣读宣讲、讲党(团)课、心得交流等多种方法,组织党团员和教职工学习岗位说明书和各有关制度,学习《团队情商》一书和有关书籍。通过学习,提高思想认识,增强岗位认知认同,摆正自身位置,即摆正我是谁、为了谁和我为谁服务、谁为我服务,正确处理好四大关系,即个体成员与团队的关系、成员与团队其他成员的关系、团队与团队的关系、全体教职工与学生学员的关系,为深入讨论奠定坚实的思想基础。

第二阶段(4月1日——30日),开展讨论,查找不足,制定整改措施。要利用多种形式进行“优质服务大讨论”,对照岗位职责、部门职责,对照优质服务要求查找问题和不足,特别是要针对服务中熟视无睹、自我满足、灯下黑等问题查找个人及所在部门和学校的问题和不足,针对服务理念、服务意识、服务技能、服务质量进行剖析,深入查找个人及所在部门的差距和问题,并针对差距和不足,紧紧围绕进一步增强员工和部门的大局意识、竞争意识、责任意识和协作意识,制定个人和部门的整改措施。在此基础上,各部门要结合自身实际制定优质服务标准和优质服务承诺。

(二)整改落实

    5月至11月,各部门要集中时间集中力量,按照整改措施并对照优质服务标准抓好教职工和部门的整改落实工作。要采取多种形式多种方法,主动服务、创新服务,丰富服务内涵,提高服务成效。“服务年”活动领导小组将对各部门的整改实施情况进行不定期检查和督导,使活动真正落到实处、收到实效。

(三)总结表彰

12月,各党支部、各部门要对“服务年”活动开展情况进行全面总结,总结报告于12月31日前交服务年活动领导小组办公室。在总结工作的基础上,学校将进行“十佳服务标兵”评选表彰。各党支部、各部门要注重做好服务标兵的培养、选树、评比和推荐工作,领导小组要注重做好服务标兵的公示、审批、表彰和事迹宣传,确保服务标兵切实是“素质好、业务精,工作出色、服务到位,业绩突出、师生认可”的表率,发挥先进典型的引领、示范、激励作用。

三、活动的具体要求

1、以部门为单位开展“服务年”活动,各部门负责人是第一责任人,对活动开展负总责,各党支部书记要牵头抓好所辖部门活动的协调督促工作,各主管领导要积极参加部门的活动,特别是要参加优质服务大讨论,查找不足和问题,并对部门整改措施、服务标准审核把关。

2、坚持边整边改,即行即改。对查找出的问题和不足,能改的要立即该,不能立即改的要制定整改计划,明确具体整改期限并落实责任人。

3、每次活动特别是学习讨论要有详细记录,领导小组办公室对活动进行检查,对组织不得力、敷衍塞责、活动走过场的部门进行通报批评,并纳入绩效考核。

4、要把开展“服务年”活动与整章建制工作有机地结合起来,把提高优质服务的相关要求纳入有关制度并形成机制,贯彻执行。

2015年3月


关于开展“服务年”活动的通知

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