中国邮政客服中心
Position Title职位名称: 客服代表 | Department部门: 中国邮政客服中心11183 | |
Number of Subordinates下属人数:0 | ||
Immediate Supervisor Position直接上级职位:TL | Department部门: 11183 | |
The primary function and purpose of this position本职位的主要功能: | ||
• 根据技能组设置接听11183热线电话(包括但不局限于揽收、查询、咨询、投诉等客户来电),严格执行首问负责制,及时回应并解决客户提出的服务需求; • 熟练并按规范使用各类业务系统,准确记录客户信息,对无法在通话中解决的问题,应按要求提交工单或转交更高权限者处理; • 根据本岗位考核指标的相关要求,熟练掌握业务知识,持续提升客户服务技巧,确保达成工作效率、服务质量、客户满意度等绩效要求; • 严格遵守各类规章制度,服从管理,及时反馈现场异常情况(包括但不局限于话务异常、系统异常等),通过正当沟通管道传达意见或建议,推动工作流程、管理制度的持续完善; • 积极配合组长开展团队管理工作,分享工作经验与心得体会,帮助团队成员共同成长,支持并积极参与部门、公司举办的各类活动,为个人及团队争取荣誉; • 按要求参与培训并达成培训目标(如通过培训考核、资质认证等),如有必要,接受以工作体验、流程穿越、培训为目的的短期轮岗; • 根据工作需要抽调协助新员工培训、现场业务支持等其他工作。 | ||
Requirement 资质要求 Age 年龄 | 16~27 | 28~35 | >35 | ||
Gender 性别 | Male 男性 | Female 女性 | |||
Education 教育 | high school 高中 | junior college 大专 | University 本科 | master 硕士 | others 其他 |
Related Experience工作经验 | No need 无须 | 1~3 Year | 5~10 Year | >10 Year | |
Other Language Skill | No need 无须 | basic 基础 | fluent 流利 | Language语种 | |
Computer Skill计算机能力 | No need 无须 | Ms Office | others 其他 | ||
Work-related Skill / Competency 与工作相关的技能 • 口齿清晰,声音甜美,普通话表达流利(拥有普通话水平测试二级甲等以上证书者尤佳),如项目要求多语种,则原则上要求能够熟练听说第二语种(如英语,粤语等地方方言); • 善于聆听,较好的逻辑思维能力,语言组织能力,能够有条理的以合适的方式高效率的与他人沟通; • 具备良好的客户服务意识,能够换位思考,责任心强,较为耐心细心,能够承受较大的工作压力; • 适应能力及学习能力较强,能够在短期内掌握大量知识及技能,面对突发及紧急事件能够沉稳、有条理的记录并及时反馈; • 熟练使用Windows操作系统及WORD、EXCEL(能运用软件从大量数据中快速查找到所需信息)软件,打字速度高于40字/分钟(面试最低要求为看打高于30字/分钟,听打准确率高于80%); • 有一定的邮政地理知识,中国各省市大城市和所属区域和交通天气等运输相关的简单概况。 • 言行举止职业化,树立良好的、专业的客服人员形象。 | |||||
Soft Skill / Competency 其他能力 | |||||
良好的情绪管理能力,能够有效排解工作压力及因投诉等带来的负面情绪的影响; 良好的目标管理能力,能够自我激励及进行有效的时间管理。 |
C&B薪资福利 工作时间:8:00-20:00 3班倒 上五休二 基本工资:实习生1500元\月,社招员工:1800元\月; 绩效工资:1000---3000元绩效奖金;其他补贴:实习二月后100元\月全勤奖 餐饮住宿:免费工作餐;免费宿舍,免费班车接送; 其他福利:月初发放福利劳保用品;优秀员工外出学习旅游;乒乓球等
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现在客服席位是1000人。 |